Case Study: Platforma prawna do sprzedaży w całej UE

Klient

ecommerce.legal to poznańska kancelaria prawna specjalizująca się w obsłudze sklepów internetowych. Już od ponad czterech lat zespół Marcina wspiera firmy e-commerce w Polsce i ich ekspansji na rynki zagraniczne. Z ich doradztwa korzysta dziś ponad 400 sklepów internetowych, od jednoosobowych marek po największych graczy polskiego e-handlu.

Wyzwanie

Wraz ze wzrostem skali kancelaria stanęła przed pytaniem, jak utrzymać dotychczasową jakość obsługi, gdy każdy z klientów potrzebuje własnego kompletu dokumentacji prawnej, na różne rynki, w różnych językach, aktualizowanej przy każdej zmianie regulacji. Ręczna produkcja regulaminów, polityk prywatności i klauzul cookies dla każdego klienta z osobna stała się wąskim gardłem, a nowe dyrektywy UE, takie jak Omnibus, DSA, GPSR, AI Act czy EAA, wymagały przeglądu dokumentacji u wszystkich klientów jednocześnie.

Standardowa, powtarzalna część pracy musiała zacząć działać systemowo, tak żeby zespół mógł skupić czas tam, gdzie prawnik wnosi unikatową wartość, a kancelaria miała w jednym miejscu pełną mapę: który klient korzysta z której wersji dokumentu i czy jest ona nadal aktualna.

Współpraca

Z tą potrzebą kancelaria zwróciła się do nas, software house'u specjalizującego się w rozwiązaniach dla branży prawniczej. Naszym zadaniem było zaprojektowanie i wdrożenie panelu, w którym właściciel sklepów internetowych samodzielnie wygeneruje komplet dokumentów prawnych na wszystkich rynkach na których działa, zostanie powiadomiony o zmianach w prawie, a kiedy sprawa wykracza poza standard, zamówi konkretną usługę u kancelarii w jednym miejscu.

Rozwiązanie

Wspólnie z zespołem ecommerce.legal zaprojektowaliśmy samoobsługowy panel-generator dokumentacji prawnej dla sklepów internetowych. Jego działanie jest proste: klient kancelarii loguje się, wybiera rynek, odpowiada na kilka pytań i otrzymuje gotowy, aktualny dokument zgodny z lokalnymi regulacjami. Bez czekania na maila, bez umawiania konsultacji w sprawach, w których prawnik nie wnosi unikatowej wartości.

Generator to jednak rdzeń panelu, a nie cały produkt. Wokół niego zbudowaliśmy dwie kolejne warstwy: system monitorowania zmian w prawie, który pilnuje aktualności wygenerowanych dokumentów, oraz bramkę do pełnej oferty kancelarii dla spraw wymagających indywidualnego podejścia.

Bieżące alerty i aktualizacje dokumentów. Każdy klient panelu jest automatycznie powiadamiany o zmianach w prawie, które dotyczą jego biznesu: Omnibus, DSA, GPSR, AI Act, EAA i kolejne regulacje krajowe. Co ważniejsze: panel pokazuje też, które z wcześniej wygenerowanych dokumentów wymagają aktualizacji w związku z nową regulacją i pozwala je odświeżyć jednym kliknięciem. Klient nie musi już śledzić Dziennika Ustaw ani stron branżowych, system sam mu mówi, kiedy jego dokumenty przestają być aktualne.

Zamawianie usług prawnych jako opcja dodatkowa. Generator pokrywa typowe scenariusze, ale prawo ma niuanse. Kiedy sprawa wykracza poza standard (niestandardowy model sprzedaży, kontrola organu, opinia na konkretny case, ekspansja na trudny rynek), klient zamawia konkretną usługę kancelarii bezpośrednio z panelu. Panel jest punktem wejścia do pełnej oferty ecommerce.legal, nie wąską funkcjonalnością obok niej.

Co dalej? Agent compliance

W najbliższym etapie rozwoju panel zyska autonomicznego agenta AI, który będzie wchodził na stronę sklepu i samodzielnie weryfikował zgodność z przepisami przez realne interakcje z interfejsem, a nie tylko analizę treści. Agent sprawdzi cookie banner, ścieżkę zakupową, checkboxy i klauzule informacyjne, oznaczenia sprzedawcy oraz sposób prezentowania cen, czyli wszystkie elementy compliance, które ujawniają się dopiero w realnym użyciu sklepu. Wynik trafi do panelu jako raport z konkretnymi punktami wymagającymi poprawy i opcją zlecenia ich kancelarii w jednym kliknięciu. To naturalne domknięcie pętli: panel wykrywa lukę, klient widzi rekomendację, kancelaria realizuje wdrożenie.

Nowy model współpracy w epoce AI

Współpraca z ecommerce.legal nauczyła nas, że o tym, czy LegalTech jest tylko narzędziem, czy realnie zmienia branżę prawniczą, nie decyduje stack ani siła zespołu inżynierskiego. Decyduje moment, w którym software house i kancelaria zaczynają mówić jednym językiem i razem projektują coś, czego żadna ze stron osobno by nie zbudowała. Kancelaria z czteroletnią ekspertyzą e-commerce dostała wielojęzyczne narzędzie do obsługi setek klientów na wszystkich rynkach UE, a my partnera z głęboką znajomością prawa, którego ekspertyzę zaszyliśmy w każdej funkcjonalności panelu. Inżynier sam zbuduje system, ale nie wie, co jest w nim ważne. Prawnik sam zna każdy detal, ale nie umie go wpisać w produkt. Razem powstaje coś, co od pierwszego dnia wie, do czego służy i dla kogo.