„Prawo gospodarcze” w menu. Czy klient znajdzie swoją sprawę?

Załóżmy, że właściciel niewielkiej firmy dostał mailem wypowiedzenie umowy od ważnego odbiorcy. Szuka kancelarii, otwiera „Prawo gospodarcze” i czyta o kompleksowej obsłudze przedsiębiorców. Pod spodem jest jeszcze prawo cywilne i reprezentacja przed sądami. Nadal nie wie, czy może zadzwonić z tym mailem, czy kancelaria przyjmuje tylko firmy ze stałą obsługą.

W tej wymyślonej sytuacji klient nie potrzebuje jeszcze wykładu o umowach. Potrzebuje rozpoznać swoje miejsce w ofercie. Nazwa dziedziny pomaga znaleźć odpowiednią część strony, ale dopiero opis wyjaśnia, z czym można się zgłosić. Nasza propozycja: potraktuj jedną podstronę jak początek rozmowy, którą zwykle prowadzisz przez telefon.

Wybierz sytuacje, w których pomagacie

Wróć teraz na stronę swojej kancelarii i wybierz jedną usługę, którą rzeczywiście chcesz rozwijać. Jeszcze niczego nie poprawiaj. Zapisz obok niej sytuację, z którą ktoś mógłby do Ciebie przyjść. Przy umowach będzie to choćby mail o zakończeniu współpracy, nowy wzór od dużego odbiorcy albo spór o zapis dotyczący odpowiedzialności. To trzy różne momenty, choć wszystkie mieszczą się w prawie gospodarczym.

Wybierz te sytuacje, przy których kancelaria naprawdę pomaga. Jeśli zajmujesz się przygotowaniem umów, ale nie prowadzisz późniejszych sporów, opis powinien to wyjaśniać. Jeżeli przyjmujesz pojedyncze zlecenia, powiedz o tym wprost. Właściciel firmy nie musi się domyślać, czy słowo „obsługa” wymaga abonamentu.

Nie trzeba od razu usuwać nazw dziedzin prawa. „Prawo gospodarcze” może zostać w menu, a na podstronie otrzymać dopowiedzenie: „Umowy i spory między przedsiębiorcami”. Gdy odbiorca jest prawnikiem w firmie, może oczekiwać fachowego słownictwa. Dopasuj język do osoby, która podejmuje decyzję o kontakcie, zamiast upraszczać każde zdanie tak samo.

Ten sam zakres, dwa opisy

Poniższy przykład stworzyliśmy na potrzeby tego artykułu. Nie przedstawia konkretnej kancelarii ani jej oferty. Zakładamy kancelarię, która przyjmuje jednorazowe zlecenia małych firm dotyczące umów, także po ich wypowiedzeniu, ale na tej podstronie nie oferuje pomocy w sprawach konsumentów ani sporach pracowniczych.

Przed

„Prawo gospodarcze. Zapewniamy kompleksową obsługę przedsiębiorców. Nasze doświadczenie pozwala nam oferować indywidualne rozwiązania dopasowane do potrzeb każdego klienta. Sporządzamy i opiniujemy umowy oraz reprezentujemy klientów w sporach. Zapraszamy do kontaktu”.

Ten opis zawiera zakres, ale zakrywa go słowami, które pasowałyby do wielu innych usług. Nie mówi też, czy można przyjść z jedną sprawą. Zostawmy te same założenia i zapiszmy je inaczej.

Po

Umowy z kontrahentami małej firmy

Odbiorca wypowiedział umowę, duży klient przysłał nowy wzór albo kontrahent nie robi tego, do czego się zobowiązał? Możesz zgłosić się z pojedynczą umową albo sporem wokół niej. Nie musisz korzystać ze stałej obsługi.

Przygotowujemy umowy, sprawdzamy proponowane zapisy i pomagamy w negocjacjach. Gdy umowa została wypowiedziana albo druga strona jej nie wykonuje, oceniamy możliwe działania. Zakres dalszej pomocy ustalamy po poznaniu sprawy. Reprezentujemy też przedsiębiorców w sporach związanych z umowami. Nie pomagamy tu w sprawach pracowników, np. przy wypowiedzeniu umowy o pracę, ani osobom prywatnym w sporach z firmami.

W pierwszej wiadomości podaj dane kontaktowe, nazwę drugiej strony i krótko napisz, czego dotyczy problem. Jeśli z wiadomości lub pisma wynika termin, zaznacz go. Na tym etapie nie dołączaj dokumentów. Najpierw sprawdzimy możliwość przyjęcia sprawy, w tym czy nie pomagamy już drugiej stronie. Potem uzgodnimy zakres i warunki zlecenia oraz sposób przekazania dokumentów.

W poprawionej wersji nie przybyło osiągnięć, lat doświadczenia ani obietnic wygranej. Przybyły informacje, które pomagają wybrać kancelarię. Sytuacje klienta prowadzą do czynności kancelarii, granicy i pierwszego kroku. Własna publikacja związana z usługą może uzupełnić opis, jeżeli kancelaria ma taki materiał. W karcie poniżej są na te elementy osobne miejsca. Klient z wypowiedzeniem umowy widzi swój problem, dowiaduje się o jednorazowym zleceniu i wie, od czego zacząć.

To także miejsce na praktyczne ograniczenia: języki współpracy, obsługiwany rodzaj klienta, zakres reprezentacji. Wpisuj je, gdy mają znaczenie dla decyzji. Nie dodawaj zakazu dla każdego sąsiedniego tematu. Strona o umowach nie musi wyliczać wszystkich spraw, których kancelaria nie prowadzi.

Jak zapytanie przechodzi do pierwszej rozmowy, rozpisaliśmy w tekście o formularzu i obsłudze kontaktu.

Karta jednej podstrony: siedem pytań

Zanim zaczniesz redakcję, wypełnij poniższą kartę. Zapisane wcześniej sytuacje przenieś do pytania 2. Jeśli piszesz samodzielnie, odpowiedzi o sytuacjach, czynnościach, granicy i pierwszym kroku posłużą jako szkic akapitów. To materiał do pracy w kancelarii, nie gotowy tekst do publikacji. Możesz skopiować pytania do zwykłego dokumentu. Zacznij od jednej usługi.

1. Dla kogo jest ta pomoc? Wpisz odbiorcę dokładniej niż „każdy przedsiębiorca”.
2. Z czym ta osoba przychodzi? Zapisz dwie lub trzy konkretne sytuacje jej słowami.
3. Co kancelaria wtedy robi? Wymień czynności, które naprawdę wykonujecie, np. ocena umowy, przygotowanie zmian, negocjacje.
4. Gdzie kończy się ten zakres? Zapisz ograniczenie, którego pominięcie mogłoby wprowadzić czytelnika w błąd.
5. Co potwierdza kompetencje? Wybierz prawdziwy materiał, który wolno opublikować: własny poradnik, publikację albo informację o kwalifikacjach. Jeśli takiego materiału nie ma, zostaw pole puste. To nie powód, żeby wstrzymywać opis usługi.
6. Jak zaczyna się współpraca? Określ kanał, potrzebne informacje i to, co nastąpi po zgłoszeniu.
7. Kto zatwierdza i aktualizuje opis? Wpisz osobę z kancelarii i sytuację, w której wrócicie do tekstu, np. zmianę zakresu usług.

Przy każdym „nie wiem” zatrzymaj pisanie odpowiedniego akapitu. Jeśli wspólnicy inaczej rozumieją zakres reprezentacji, osoba od tekstów nie powinna wybierać za Was. Jeśli odbiorca i sposób rozpoczęcia współpracy są takie same jak przy sąsiedniej usłudze, najpierw spróbuj poprawić istniejącą sekcję. Osobna podstrona przydaje się, gdy trzeba wyjaśnić inny problem, innemu odbiorcy lub z innym pierwszym krokiem. Sam fakt, że wymyślono kolejną nazwę dziedziny, nie wymaga kolejnego adresu.

Pokaż kompetencje bez opowiadania cudzej sprawy

Zdanie „znamy specyfikę przedsiębiorców” niewiele wyjaśnia. Własny artykuł o punktach wymagających uwagi w umowie może pokazać sposób myślenia kancelarii. Link wstaw blisko właściwego fragmentu, z opisem, dokąd prowadzi. Czytelnik ma móc zajrzeć do niego, zanim zdecyduje się na rozmowę.

Nie trzeba w tym celu ujawniać klientów. Zmiana nazwiska na inicjał nie daje pewności anonimowości: zgodnie z motywem 26 RODO znaczenie ma także możliwość rozpoznania osoby po dodatkowych informacjach. Oddzielnie trzeba uwzględnić tajemnicę zawodową, która chroni także sprawy klientów będących spółkami. Gdy chcesz jedynie wyjaśnić sposób pomocy, wystarczy jawnie hipotetyczna sytuacja, taka jak nasza.

Za decyzje o zakresie usług i poprawność merytoryczną odpowiada kancelaria. Autor tekstu może je uporządkować i wypytać o brakujące informacje. Nie powinien dopisywać rozpoznawalnych klientów, sukcesów ani specjalnych kwalifikacji, żeby podstrona brzmiała wiarygodniej.

Daj komuś przeczytać samą podstronę

Otwórz ją na telefonie i poproś osobę, która nie zna oferty kancelarii, o krótką próbę. Jeśli kierujesz pomoc do właścicieli małych firm, wybierz kogoś spoza prawa. Jeśli podstrona jest dla prawników firmowych, zaproś kogoś z tej grupy i dobierz sytuację do jego pracy. Pokaż samą podstronę i podaj sytuację, np. „Twój największy klient napisał, że od przyszłego miesiąca kończy współpracę”. Nie objaśniaj wcześniej, z czym kancelaria pomaga. Po lekturze zapytaj, co ta osoba zrobiłaby dalej i dlaczego. Poproś, żeby własnymi słowami opisała pomoc, jakiej oczekuje. Zapisz odpowiedzi własnymi słowami tej osoby. Jeśli uważa, że od razu otrzyma poradę, popraw opis pierwszego kroku. Jeśli sądzi, że kancelaria obsługuje wyłącznie stałych klientów, sprawdź zdania o sposobie współpracy. Gdy nie rozumie fachowego słowa, dodaj krótkie objaśnienie tam, gdzie pada.

Zrób także próbę ze sprawą spoza zakresu: „Szef wręczył Ci wypowiedzenie umowy o pracę”. Testująca osoba powinna rozpoznać, że ta oferta jej nie dotyczy. Jeśli uzna, że może się zgłosić, przepisz granicę słowami, których sama używa. Potem powtórz próbę z inną osobą. Taki test pozwala znaleźć nieporozumienia; nie jest pomiarem liczby przyszłych zapytań.

Czytelne nagłówki, konkretne linki i prosty język pomagają też korzystać ze strony osobom z różnymi potrzebami. W3C opisuje je w zaleceniach pisania dostępnych treści. Nie potrzebujesz długiego wstępu o misji kancelarii, aby pokazać, że rozumiesz problem klienta.

Jeśli szukasz przyczyny braku kontaktów szerzej niż w samym opisie, wróć do poradnika o szukaniu przyczyn braku zapytań. Przy porównywaniu ofert na stronę sprawdź z kolei, kto przygotowuje treści. Po stronie kancelarii potrzebne będą decyzje o zakresie pomocy i czas na zatwierdzenie tekstu.

Wróć na chwilę do właściciela firmy z pierwszego akapitu. Nadal ma trudny mail i nie zna wyniku swojej sprawy. Teraz wie jednak, że może zapytać o jednorazową pomoc. Podaje nazwę drugiej strony i termin z wypowiedzenia, jeśli taki jest, a na koniec dopisuje: „Czy możecie sprawdzić, jakie mam możliwości?”. Dobrze opisana podstrona pomogła mu dojść do tej rozmowy.